Dňa 24. apríla 2014 sa v ZSE Energia, a. s., uskutočnil certifikačný audit systému manažérstva kvality, ktorý vykonala spoločnosť 3 EC International, a. s. Predmetom certifikácie bol nákup a predaj elektriny a plynu.

Cieľom auditu bolo preveriť zhodu zavedeného systému manažérstva kvality s požiadavkami normy ISO 9001, zákonnými a zmluvnými požiadavkami, požiadavkami zákazníka, zistiť vhodnosť a funkčnosť zavedeného systému a efektívnosť procesov spoločnosti.

Výsledkom auditu bolo konštatovanie, že zavedený systém manažérstva kvality je funkčný, implementovaný v zmysle normatívnych a legislatívnych požiadaviek, požiadaviek zainteresovaných strán na vzorovej úrovni. Výstupom auditu bolo udelenie certifikátu ISO 9001. 

Certifikačná spoločnosť identifikovala tieto silné stránky:

• leadership, zainteresovanosť na riadení kvality na všetkých úrovniach a stupňoch riadenia,
• efektívny systém riadenia kvality,
• orientácia na zákazníka,
• marketing, zisťovanie spokojnosti zákazníkov,
• orientácia na zamestnanca,
• profesionálny, vysoko kvalifikovaný personál.

Čo to znamená pre ZSE Energia?

V prvom rade úspešná certifikácia zvyšuje kredit spoločnosti na energetickom trhu, je konkurenčným nástrojom na dosiahnutie spokojnosti zákazníka. Zároveň je to veľký úspech aj vo vzťahu k zlepšeniu hospodárskych výsledkov spoločnosti a upevnenia pozície na trhu.

V neposlednom rade je to cesta neustáleho zlepšovania výkonnosti procesov spoločnosti, zvyšovania spokojnosti zákazníka a nástroj k dosiahnutiu čo najvyššej kvality ako hodnoty pre zákazníka a pre spoločnosť.